TUSİAD toplantı salonunda yapılan konferansa TUSİAD Başkanı Sami Dinler, KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı, Fem Dershanesi ve Yıldırım Koleji yöneticileri ve öğretmenleri ve çalışanları katıldı.
TUSİAD Başkanı Sami Dinler yaptığı açılış konuşmasında, günümüzde müşteri ilişkilerinin büyük önem kazanmakta olduğunu ve müşteri odaklı mal ve hizmet üreten işletmelerin ayakta kaldığını, diğerlerinin ise yavaş yavaş yok olduğunu söyleyerek, Bu nedenle, müşteriye özen gösterilmesi, müşterinin bütün ihtiyaçlarının karşılanarak memnun edilmesinin önemlidir şeklinde konuştu.
KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı da yaptığı konuşmada, müşterileri memnun etmenin yolunun, onlara beklentilerinin üzerinde mal ve hizmet sunmaktan geçtiğine işaret etti.
Müşteri Memnuniyeti; Müşterilere Beklentilerinin Üzerinde Bir Hizmet Vermekle Sağlanır:
Yaşar Bıyıklı konferansı dinlemeye gelenlere müşterilerle etkili iletişim tekniklerinden bahsetti. İşletmelerden memnun olarak ayrılan müşterilerin işletmelere daha uzun süre sadık kalacağının altını çizen Bıyıklı, "İşletmelerimizden memnun olarak ayrılan müşteriler mal ve hizmetlerimizden daha fazla satın alacak ve şirketimiz hakkında övücü sözler söyleyerek bedava reklamımızı yapacak ve markamıza daha fazla bağımlı kalacaktır. İşletmemizden memnun olmayan her bir müşterinin ise memnuniyetsizliğini direk olarak 10-15 kişiye, dolaylı olarak da ortalama 40-50 kişiye anlatarak işletmelerimize büyük bir zararlar verebilirler dedi.
İnsanların yeni bir ürün alırken, ürünle ilgili reklam ve tanıtım faaliyetlerinden ziyade ürün hakkında kullanıcıların yorumlarından, tavsiyelerinden etkilendiklerini belirten Bıyıklı, Ne kadar dünya değişse ve teknoloji gelişse de değişmeyen bir şey var ki o da en etkili pazarlamanın ağızdan ağza pazarlama olduğudur şeklinde konuştu.
Müşterilerinizin kalplerini kazanın
Müşterileri işletmeye bağlamanın ve onları sadık müşteriye dönüştürmenin yolunun müşterilerin kalplerini kazanmaktan geçtiğine işaret eden Bıyıklı, Kalpleri kazanmanın yolu da dürüstlük, samimiyet ve güler yüzlü olmaktır. Eğer söz ağızdan çıkarsa ancak kulağa ulaşır, ama kalpten çıkarsa kalbe kadar tesir eder. Bu nedenle müşterilere sevgi dili ile yürekten, samimi bir şekilde hitap edin. Çinlilerin dediği gibi gülümsemesini, tebessüm etmesini bilmeyenler dükkân açmasın, satış temsilcisi olmasın şeklinde konuştu.
