Amasya Ticaret ve Sanayi Odası toplantı salonunda düzenlenen ve KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklının verdiği eğitim seminerini çok sayıda iş adamı, esnaf ve satış temsilcisi dinledi.
Seminerin açış konuşmasını yapan YESİAD Başkanı Fatih Yaraş, rekabetin ön şartının sürekli yenilik ve sürekli kendini geliştirme olduğunu söyleyerek, Bu amaçla bugün ki Satış Teknikleri eğitimini düzenledik. Ahiler kenti olan Amasyada dün olduğu gibi bugün de esnafımız, iş adamımız kendini çağın gereklerine göre yeniliyor, geliştiriyor. Biz de YESİAD olarak bir taraftan paneller ve seminerler düzenleyerek iş dünyasının bilgi dağarcığının gelişmesine katkı sağlamaya, diğer taraftan da yurt dışına geziler düzenleyerek girişimcilerin dış ticaret kapasitesinin yükseltilmesine çalışıyoruz. 2013 yılında da çalışmalarımıza ara vermeden devam
edeceğiz. Bugün de burada bu seminerlerden birini gerçekleştiriyoruz dedi.
Mevcut Müşterinizi elde tutun
KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı seminerde, İşletmelerin mevcut müşterileri elde tutması, ardından da rakiplerin boşalttığı alanı doldurmaya öncelik vermesi gerektiğini söyleyerek, En önemli işimiz hiç kuşkusuz müşteri potansiyelini korumaktır. Çünkü var olan müşteriyi korumak yenisini kazanmaktan 5 kat daha kârlı. Mevcut müşterilerinizle iletişim halinde olmaya, onların beklentilerine cevap vermeye ve aynı zamanda müşteri portföyünüzü genişletmeye çalışmalısınız" şeklinde konuştu.
Her şikayetin, müşteri tarafından işletme sahibine verilen bir armağan olduğunu ifade eden Bıyıklı sözlerini şöyle sürdürdü: Şikayet ile müşteri, işletmenizde ne gibi bir sorun olduğunu ve bu sorunu nasıl düzelteceğiniz hakkında, parayla bile satın alamayacağınız bilgileri size sunar. Şikâyetler size, müşteriyi mutlu etme şansı verir. Şikâyetler ağrı gibidir. İşletmenizde bir şeylerin ters gittiğinin haberini verir. Şikâyetler sayesinde mal ve hizmet sisteminiz hastalıklardan kurtularak kusursuzlaşır ve güçlenir. Bu nedenle akıllı tacirler; Müşterilerini daha başka şikâyetlerini söylemeleri için cesaretlendirir. Şikâyet kanallarını sürekli açık tutar.
Eğitim seminerinin sonunda katılımcılara KASİF Genel Sekreteri Yaşar Bıyıklı tarafından yazılan Satış Teknikleri kitabı hediye edildi.
